欣賞調查（AI）是一種組織管理的方法，強調從優勢中努力尋找增長的新方向，而不是關注要解決的弱點或問題。如果這聽起來有點偏離了人跡罕至的路徑，那麼在整個商業世界中只能看到欣賞疑問的名稱，這只是一個不熟悉的問題。在本文中，我們將查看欣賞的疑慮是什麼以及它的工作原理。

欣賞查詢的起源

欣賞調查的起源回到了大衛Cooperrider和SureshSrivastva的“在組織生活中欣賞組織生活中的欣賞”的一個1987份文件，但它與Cocerrider更強烈。創建了欣賞調查，以提供解決管理方法的替代方案。CooperRider看到問題解決方法是限制性的，並且自然偏向於Offselo.1

解決問題側重於組織對錯誤以及如何修復它。欣賞詢問開始通過看起來好好工作，擴大到未來有什麼可能更多的可能性。例如，欣賞調查落後於沃爾瑪的可持續發展驅動器，並建立可持續性指數，以衡量使用100％可再生能源的進展以及在所有產品的所有生命週期中具有零廢物的進展。這對一項令人驚訝的目標是取決於體積和緊張的邊距，並且可能不會出現傳統的戰略會議。

欣賞查詢的原理

讚賞查詢始於五個基本原則，意味著通過該過程指導組織。原始五個原則是：

• 建築物原則：組織內的現實是主觀的，它是通過語言和人民內部的互動形成的。
• 同時性的原則：作為問題被要求和興趣增長，更改已經開始。
• 詩意的原則：組織的性格是由人們告訴對方的故事的影響。
• 預期原則：組織和人員致力於他們未來的形象。通過擴展，組織的積極未來形象將對現在產生積極影響。
• 積極原理：真正的變化需要從積極的效果挖掘該組的集體創造力。

一些額外的原則被添加，因為在過程周圍發展的最佳實踐。他們包括：

• 全部原則：你一起拉的利益相關者越大，AI進程的價值就越多。例如，供應商和最終用戶可以在組織內部的洞察力提供無效。
• 制定原則：表現得好像你在理想的組織中有助於帶來這種變化。這追溯到詩意和建構主義的原則，組織是建造內心的人和互動。
• 自由選擇原則：人們總是更加犯下，熱情和有效，當他們選擇參加而不是被迫。這意味著人們決定如何為新願景做出貢獻，這意味著一點自組織。
• 意識原則：我們總是需要了解我們帶來的假設b。潛在和未能的假設可以挫敗合作。

原則的重疊和措辭可以是障礙，因為它們往往比其他管理方法更少。在一個更字面的意義上，原則在說：

• 人們對彼此的說法很重要。
• 為您想要的公司的類型創造未來的願景將提示您今天和您的員工朝著這種願景緻力於今天。
• 質疑為什麼你正在做你做的事情，而不是專注於如何更好地完成你所做的事情會提高創新和新想法。
• 專注於積極有助於讓人們在合作的情緒中，而不是在防御狀態下。
• 擁有更多人參與意味著更具創造性的思想和集體智慧，可以繪製。
• 不要讓假設和先入為主的概念讓您讓您給出一個新的想法。

欣賞調查的過程

為了實現AI，一群利益相關者將聚在一起，選擇“肯定的話題”。主題是組織做得很好的東西，這對未來的成功至關重要。例如，雜貨店可能會專注於貨架上的本地產品範圍或客戶服務質量。

在AI原則之後，該過程分為四個階段，也稱為4D模型。這些都是：

• 發現：在發現階段，參與者分享了關於該主題的積極故事。這些包括他們在組織內作為員工的經驗以及與客戶或客戶的其他組織的經驗。
• 夢想：在這一階段，鼓勵參與者想像理想的組織實現肯定主題。
• 設計：參與者討論可以做些什麼來實現夢想階段的集體夢想，並創造改變提案或設計，以帶來這種夢想。
• 命運：與會者決定他們將如何為夢想和建議的設計做出貢獻。這個階段有時被稱為交付，但Gookerider不是這個術語的粉絲，因為它太接近了傳統的，以偏心的管理策略。

底線

純粹的欣賞調查在世界各地的許多組織都在使用。除了由每大規模的非營利性和營利組織使用，AI也已經擴大到市政和國家層面。在成功應用時，AI已被記入員工滿意度，提高效率，駕駛銷售等。然而，更有藉口的欣賞的要素已經進入了傳統的管理風格，他們被設計為替代方案。例如，幾乎所有公司都有一個公司願景，根據預期的原則，許多問題解決策略在很大程度上依賴於“開箱即用”集團頭腦風暴。然而，在最純粹的形式中，AI是一種強大的工具，用於將組織的重點轉移到大於其底線的東西，儘管最終的結果通常也會有助於底線。

（要了解其他決策方法和理論，請參閱：理性選擇理論，博弈論的基礎知識。）