大或小，即使是最好的管理企業也可能被意想不到的公共關係危機困住。回憶危險或受污染的產品，民事制度責任訴訟和其他無法預料的災害，都可以損害銷售，底線和/或在公司的形像中反映不佳。

當公關危機罷工時，首席執行官的初步反應可能是拆除新聞界並拒絕評論。已成功處理危機管理策略的許多情況的公共關係專家表示這是解決問題的錯誤方法。他們敦促與立即和全面公開的公開披露。

以下是六種危機管理技術，以幫助公司成功地拆卸並解決它們。

1.滿足危機頭-ON

雖然每個危機都有獨特的方面，但是有一般原則適用於大多數人。無論危機如何，媒體和公眾都想知道發生了什麼。您的客戶將想知道它發生了原因以及如何修復它，包括任何可能對他們可能遭受的損害賠償或不便的賠償。

處理這些危機的指導原則正在講述真相。國家公開只有所知，只是事實。不要陳述假設，猜測或推測危機的任何方面。確保法律顧問在被釋放之前審查所有陳述。

2.地址介質

在大多數公共關係危機影響公司的情況下，媒體將聯繫公司的首席執行官，公司發言人或公共關係部門（如果有一名）或高級管理人員會員。記者將要求他們在其報告中引用的具體解釋和陳述。

指定危機管理團隊或個人，並將所有請求指導到集團或發言人的合適成員。

不要允許公司中的其他人與媒體交談。有關危機的內部信息只能賦予危機管理團隊和/或發言人，以確保公司與單一，一致的聲音發言。如果存在技術方面，則應指定特定領域的專家以與媒體交互。

首席執行官還可以提供媒體的實時或錄製的面試，其中所有問題都得到了回答。在電視上的直播或外觀上的社交媒體渠道的外觀是從客戶提出的問題是處理危機的另一個有效手段。也可能有必要在危機管理技術中聘請公關公司或專家顧問。即使按下覆蓋範圍廣泛，也可以建議在廣播，互聯網和社交媒體中購買廣告，以幫助解決危機。

3.提供公共聲明

公共聲明還應包括人們如何影響問題的影響。這包括通知可能購買召回，缺陷或受污染產品的客戶。在這些情況下，公司應為該產品提供退款或平等的替代品。污染的產品應由（在某些情況下），並應告知購買該產品的顧客的風險。

在解決公眾和/或媒體時，呈現平靜，富有同情心的臉。否認責任或責任的情況會產生更多的客戶和公眾敵意。請記住，這種方法與承認責任不同，法院確定的法律問題：但再次與法律顧問公開發言。

準備好的新聞稿，無論是在內部還是由外部公共關係或媒體關係公司創建，也可以以更大的長度和更多細節討論危機而不是公開聲明。新聞稿也可能包含一個問題和回答交換，預計公眾希望了解危機的內容。一個建議是使用Q＆A格式來提供僅僅是句子或兩個的短段中的一般信息，並且很容易閱讀和理解。

4。了解任何潛在的法律問題

應與律師討論法律問題。律師可能敦促媒體全包“無評論”，直到危機的法律方面得到完全理解和解決。也可能有保險問題，律師應該審查適用的政策。

但是，“無評論”方法的缺點往往增加了媒體調查和負公共形象。如果危機導致籌示民事訴訟，甚至刑事起訴，拒絕評論公司被起訴的評論將對陪審團產生負面影響。

5.支持您的客戶

受影響的公司應該期望客戶生氣和失望。這些是自然反應，如果公司負責任地行事，這些情緒最終應逐漸消失，並被更新忠誠於品牌。

客戶可能出現在商店，例如，要求召回或有缺陷的商品或受影響服務的退款。該公司應啟動立即全額退款或替代政策，以恢復客戶之間的良譽。以禮品卡或折扣優惠券的形式提供額外的獎勵，也將有助於重建客戶忠誠度。

起草了新的，更全面的產品和/或服務保證可能會激發消費者信心，甚至在危機之後更加蓬勃的銷售。

6.創建普惠友好的廣告活動

一旦危機似乎在削弱中，一家公司應考慮在數字或傳統媒體中的簡短廣告活動，以進一步傳播並加強您的信息。PR廣告消息也應在所有可用的數字內容頻道上發布。

在廣告中強調要點應該包括：

• 公司的全額退款或受影響產品的替代品的政策
• 採取的步驟防止問題的重複
• 新保證
• 新的激勵（獎金禮品卡，折扣等）重新奪回丟失的業務
• 對危機引起的任何不便的道歉

底線

快速，誠實，完善的披露反應，當危機罷工一家公司是控制損壞的最佳方式，維護您的客戶群信任，並最大限度地減少銷售損失，在大多數情況下是不可避免的。

但是，如果實施危機管理原則，則應恢復銷售，以及CredibiliY，消費者信任和恢復的公共形象。